服務與下載

 

我們以客戶為中心,為客戶提供全生命周期的價值服務。超越客戶期望,服務客戶的明天和今天,滿足客戶需求,創造客戶價值。 以專業的能力、誠信負責的態度,不斷創造先進產品,長期優質服務客戶,幫助客戶持續成功,以此贏得客戶信賴,與客戶建立并保持長期合作伙伴關系。我們要從產品經營轉向客戶經營,建立與運行客戶經營體系,主動、長期、全面、深度、全員、有利潤地服務和經營客戶。

 

完善的保障機制,全程幫助客戶解決問題,如果不能馬上解決,需要其他部門協助,應完整清晰的記錄問題,及時通知相關負責人及其部門經理,乃至現場服務人員,以保證問題的受理和快速解決。對于服務過程中問題流轉的各個環節,及時準確的反饋給客戶目前問題的受理狀況。

 

前期方案設計與優化

 

 

產品的服務流程依照如下步驟執行:

 

1. 用戶將問題詳細反饋給公司技術服務工程師

 

2. 技術服務工程師,將客戶的問題導入客戶服務系統,并進行追蹤

 

3. 技術服務工程師依據用戶反饋的問題進行判斷分析,并提供解決方案

 

4. 用戶依據技術服務工程師的解決方案,進行嘗試處理,如問題解決,此服務記錄被封存;如未能解決,技術服務工程師需提供現場服務支持。

 

5. 現場服務支持解決問題完畢,技術服務工程師需對用戶說明問題原因及解決方法,并告知用戶注意事項,同時需要將處理的方法,加入客戶服務系統,并將服務記錄表給用戶確認。

 

6. 如果去現場未能解決問題,需要將現場環境及問題復現步驟記錄清楚,并導入維護建議系統,給研發中心處理,并最終解決。

 

7.客戶服務工程師依照研發部門給的最終解決方案,告知用戶嘗試解決或直接去現場解決客戶問題。

 

技術培訓

 

平臺應用管理員:包括電教老師,計算機中心管理員、實驗室管理員、專業教室管理員等,通過對這些技術管理人員的系統簡單部署、調試、安裝,以及應用系統的后臺管理、維護等的技術性強的培訓,使其具備硬件系統集成基本技術、系統運行過程中的日常維護管理等技能。

 

售后服務

 

1、技術支持

提供專業電子郵件及傳真問題解答;

提供電話咨詢服務;

使用中發現系統漏洞,技術人員將在收到客戶通知時起_4_小時內給予回復,并在_3_工作日內完成漏洞修補工作。

 

2、升級  

服務期內免費提供電話技術支持與軟件升級服務;

服務期后用戶可根據自身情況選擇升級方式。

 

卓一智創:892408

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